한국소비자원 고객센터 전화번호

한국소비자원 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 판매자와 분쟁이 풀리지 않을 때 마지막으로 찾는 곳입니다. 다만 소비자원은 사업자와 먼저 협의한 기록이 있어야 개입하므로, 통화·문자·메일 기록을 남겨 두는 편이 유리합니다.

• 물품 대금 환급이나 수리·교환을 요구했는데 거부당한 경우 피해구제를 신청할 수 있습니다. 계약서와 결제 증빙이 있어야 접수가 진행됩니다.

• 리콜이나 안전 문제로 확인이 필요한 제품이 있을 때도 이 기관 소관입니다. 모델명과 구입 시기를 준비하면 조회가 됩니다.

• 기관 소재지가 충북 음성이라 대표번호가 지역번호로 시작합니다. 서울 사무소로 걸어야 하는 사안이 따로 있으므로 용건을 먼저 말하는 편이 짧습니다.

• 사업자와 분쟁이 풀리지 않을 때 피해구제를 신청하는 곳입니다. 다만 강제력이 있는 판결 기관은 아니고 합의를 유도하는 절차라 성격을 알고 접수하는 편이 낫습니다.

• 접수 전에 사업자에게 먼저 시정을 요구한 기록이 있어야 진행이 수월합니다. 통화 내역이나 문자, 이메일을 남겨 두면 근거가 됩니다.

• 리콜 정보나 위해 제품 공지를 확인할 때도 이 창구를 이용할 수 있습니다. 제품명과 제조사를 알려 주면 대상 여부를 조회받습니다.

• 해외 사업자와의 분쟁은 국내와 처리 방식이 다릅니다. 국제거래 상담 창구를 안내받을 수 있어 어디서 구매했는지 밝히는 편이 좋습니다.

• 상담과 피해구제 신청은 단계가 다릅니다. 어느 단계로 진행할지 정하면 필요한 서류를 안내받습니다.

• 상담을 신청한 뒤 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 사업자 답변을 받는 단계가 있어 시간이 걸리는 건이 많고 접수번호를 알면 어디까지 왔는지 알려 줍니다.

자주 묻는 질문