한국전력공사(한전) 고객센터 전화번호

한국전력공사(한전) 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 국번 없이 123으로 전국에서 연결된다. 정전 신고, 전기요금 문의, 명의변경, 신규 전기 사용 신청이 주요 용건이다.

• 정전은 우리 집만인지 주변까지인지 먼저 확인해 알리면 원인 파악이 빠르다. 세대 내 차단기 문제면 한전 소관이 아니다.

• 요금 조회·납부·청구서 전환은 한전ON에서 처리되므로 전화하지 않아도 된다.

• 정전이 났을 때 우리 집만인지 동네 전체인지에 따라 대응이 다릅니다. 집만 꺼졌다면 차단기나 옥내 배선 문제일 수 있어 확인 순서를 안내받게 됩니다.

• 전기요금이 갑자기 늘었을 때 누진 구간이 바뀐 것인지 계량기 문제인지 확인합니다. 검침일과 사용 패턴을 함께 보면 원인이 좁혀집니다.

• 이사할 때 전기 사용자 명의를 바꾸지 않으면 이전 거주자 요금이 청구될 수 있습니다. 이사 당일 검침 지침을 남겨 두면 정산이 깔끔해집니다.

• 전기차 충전기나 태양광 설비를 설치하려면 계약 전력 변경이 필요할 수 있습니다. 공사 전에 조건을 확인해야 나중에 다시 손대는 일을 피합니다.

• 전기요금 할인이나 복지 감면 대상인지 확인할 때 씁니다. 다자녀나 출산 가구처럼 신청해야 적용되는 항목이 있습니다.

• 전기 사용 계약 종별이 잘못돼 있으면 요금이 계속 비싸게 나옵니다. 주택용인지 일반용인지 확인해 볼 만합니다.

• 새로 지은 건물에 전기를 처음 넣을 때 신청 절차와 부담금을 확인합니다. 용량과 거리에 따라 금액이 달라 예상 용량을 알면 안내가 구체적입니다.

• 밤이나 주말에 정전이 나도 걸 수 있습니다. 고객센터가 365일 24시간 돌아가서 시간대와 상관없이 접수됩니다.

• 123은 한전이 직접 받는 것이 아니라 위탁 운영사인 한전CSC가 받습니다. 상담원이 확인할 수 있는 범위와 현장 출동 판단이 갈리는 이유입니다.

전화 대기 없이 문의하기

상담원 연결이 오래 걸릴 때는 아래 경로가 더 빠를 수 있습니다.

• 한전ON(온라인 전기요금 조회·납부)
• 한전:ON 앱

자주 묻는 질문