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마이리얼트립 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 현지 투어나 액티비티 예약이 확정되지 않을 때 확인하는 창구입니다. 현지 업체 승인이 필요한 상품이 있어 대기 상태가 길어지는 경우가 있습니다.

• 항공권을 이 플랫폼에서 산 경우 변경과 환불은 발권 규정에 묶입니다. 항공사 규정과 플랫폼 수수료가 따로 붙어 총액을 미리 확인해야 합니다.

• 여행 직전 일정이 바뀌었을 때 취소 수수료를 확인합니다. 상품마다 무료 취소 기한이 달라 예약 번호로 조회해야 정확합니다.

• 현지에서 미팅 장소를 찾지 못하거나 가이드와 연결되지 않을 때도 이 창구를 씁니다. 시차 때문에 유선 운영시간과 어긋나면 채팅으로 넘어갑니다.

• 숙소 예약이 현지에서 확인되지 않을 때 바우처를 재발송받을 수 있습니다. 예약자 영문 이름이 다르면 체크인이 막힐 수 있어 함께 확인하는 편이 좋습니다.

• 현지 투어나 액티비티는 판매자가 개별 업체라 취소 규정이 상품마다 다릅니다. 플랫폼 기준이 아니라 상품별 정책을 확인해야 합니다.

• 현지에서 문제가 생겼을 때 시차 때문에 연결이 어려울 수 있습니다. 출발 전에 비상 연락 방법을 확인해 두면 도움이 됩니다.

• 항공과 숙소를 함께 예약한 경우 각각 취소 규정이 다릅니다. 한쪽만 취소되는 상황이 생길 수 있어 순서를 확인해야 합니다.

• 예약한 상품의 취소 규정이 판매자마다 달라 헷갈릴 때 확인합니다. 같은 곳에서 샀어도 항공과 투어는 환불 기준이 따로 정해져 있습니다.

자주 묻는 질문