홈플러스 고객센터 전화번호

홈플러스 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 점포에서 환불을 거부당했거나 응대에 문제가 있었을 때 본사 대표번호로 접수합니다. 점포명과 방문 시각이 확인의 기준이 됩니다.

• 마트 직송 주문의 배송 시간대를 바꾸거나 취소할 때 이 창구에서 연결됩니다. 가까운 점포에서 출발하는 구조라 출고 뒤에는 변경이 막힙니다.

• 멤버십 포인트 적립이 누락됐을 때 확인할 수 있습니다. 결제 시각과 점포를 준비하면 사후 반영이 가능한 경우가 많습니다.

• 매장 영업시간과 의무휴업일은 지역마다 다릅니다. 지자체 지정일이 달라 방문 전에 확인하는 문의가 많습니다.

• 익스프레스 소형 점포는 취급 품목과 배송 범위가 대형 점포와 다릅니다. 같은 브랜드라도 처리 부서가 나뉘어 있어 어느 업태인지 말해야 합니다.

• 온라인 주문은 매장에서 담아 배송하는 구조라 품절 시 대체 상품이 오거나 빠질 수 있습니다. 대체를 원하지 않으면 주문 시 설정해 두는 편이 낫습니다.

• 배송 시간대를 지정했는데 늦어질 때 매장 사정인 경우가 많습니다. 어느 점포에서 출고되는지 확인하면 상황을 알 수 있습니다.

• 멤버십 포인트나 쿠폰이 온라인과 매장에서 적용 범위가 다릅니다. 어디서 쓸 수 있는지 확인하면 소멸을 줄일 수 있습니다.

• 환불은 결제 수단에 따라 처리 기간이 다릅니다. 카드는 승인 취소가 카드사를 거쳐 며칠 걸릴 수 있습니다.

• 매장 폐점이나 영업시간 변경으로 방문이 어려워질 때 대체 점포와 온라인 배송 가능 여부를 안내받을 수 있습니다.

• 온라인 주문 취소는 피킹이 시작되기 전까지만 가능합니다. 배송 준비 단계로 넘어가면 수령 후 반품으로 처리해야 합니다.

• 장바구니에 담아 둔 상품의 가격이 결제할 때 달라졌다면 확인합니다. 행사 기간이 끝나면 담아 둔 상품도 정상가로 계산됩니다.

자주 묻는 질문