롯데마트 고객센터 전화번호

롯데마트 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 매장에서 산 물건의 교환이나 환불이 점포에서 해결되지 않을 때 본사 대표번호를 씁니다. 영수증과 구매 점포를 준비하면 확인이 빠릅니다.

• 온라인 주문의 배송과 반품도 이 창구에서 연결됩니다. 점포 배송과 택배 배송이 나뉘어 있어 주문 방식을 먼저 확인하게 됩니다.

• 롯데멤버스 포인트 적립이 누락됐을 때 확인할 수 있습니다. 제휴 카드로 적립한 건은 확인 절차가 한 단계 더 있습니다.

• 매장 영업시간이나 휴무일은 점포마다 다릅니다. 의무휴업 지정일이 지역별로 달라 방문 전에 확인하는 문의가 많습니다.

• 슈퍼사업부까지 같은 대표번호로 안내됩니다. 마트와 슈퍼는 취급 품목과 배송 범위가 달라 어느 업태의 점포인지 말하면 담당 창구로 넘겨받습니다.

• 온라인 주문은 점포에서 출고돼 지역에 따라 배송 방식이 다릅니다. 주소를 말하면 어떤 배송이 가능한지 확인됩니다.

• 신선식품 품질에 문제가 있을 때 구매 영수증과 상품 사진이 있으면 처리가 빠릅니다. 매장 방문 없이 처리되는 경우도 있습니다.

• 대형 가전이나 가구는 배송과 설치 일정이 따로 잡힙니다. 설치 기사 방문이 늦을 때는 배송 조회만으로 확인되지 않습니다.

• 행사 상품이 품절됐을 때 다른 점포 재고를 확인해 줄 수 있습니다. 지역에 따라 재고 편차가 큽니다.

• 온라인 주문 상품에 문제가 있을 때 출고 점포 기준으로 처리됩니다. 주문번호를 알려 주면 어느 점포인지 확인됩니다.

• 문화센터 수강 신청이나 환불은 점포별로 운영해 대표번호에서 해당 점포로 연결받습니다. 강좌 일정이 지점마다 달라 점포명을 함께 말하면 빠릅니다.

자주 묻는 질문