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루메나 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 캠핑용 선풍기나 랜턴이 충전되지 않을 때 접수하는 창구입니다. 배터리 내장 제품이라 증상에 따라 교체와 수리가 갈립니다.

• 보증 기간과 무상 수리 대상인지 확인할 때 씁니다. 구입처가 공식 채널인지에 따라 처리가 달라 주문 내역을 준비해야 합니다.

• 부품이나 액세서리만 필요한 경우에도 이 번호로 문의합니다. 모델별로 호환되지 않는 부품이 있어 제품명을 확인해야 합니다.

• 아웃도어 시즌에는 접수가 몰려 처리가 길어집니다. 성수기 전에 점검을 맡기면 대기를 피할 수 있습니다.

• 운영시간이 오전 10시부터 오후 5시까지로 짧고 점심시간에는 쉽니다. 통화 가능 시간이 좁으므로 급하지 않은 건은 온라인 문의로 접수 기록을 남겨 두는 편이 낫습니다.

• 해외 직구나 병행수입으로 산 제품은 국내 보증 대상이 아닐 수 있습니다. 구입처를 먼저 밝히면 유상 수리로 진행할지 판단이 빨라집니다.

• 배터리가 들어간 제품은 비행기에 실을 때 규정이 따로 있습니다. 여행에 가져갈 계획이라면 용량 표기를 확인해 두는 편이 안전합니다.

• 야외에서 쓰는 제품이라 비나 먼지에 노출된 뒤 고장이 나는 경우가 많습니다. 방수 등급이 제품마다 달라 어디까지 견디는지가 갈리므로, 어떤 상황에서 증상이 생겼는지 말해 주면 보증 범위에 드는지 판단이 빨라집니다.

• 제품을 오래 쓰지 않고 보관할 때 배터리를 어떻게 두어야 하는지 확인합니다. 완전히 방전된 채 두면 다시 충전되지 않는 경우가 있습니다.

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자주 묻는 질문