KB국민은행 고객센터 전화번호

KB국민은행 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 인터넷뱅킹이나 앱에서 인증서가 풀려 로그인이 막혔을 때 씁니다. 영업점 방문 없이 재발급이 가능한 경우가 있어 통화로 확인하면 헛걸음을 줄입니다.

• 보이스피싱이 의심되거나 이미 송금했다면 지급정지가 시간 싸움입니다. 통화로 즉시 요청하고 경찰 신고를 병행해야 합니다.

• 카드나 통장을 잃어버렸을 때 분실 신고를 접수합니다. 신고 시점 이후의 부정 사용이 보상 기준이 되므로 늦추지 않는 편이 중요합니다.

• 이체 한도를 늘리거나 해외 송금을 준비할 때도 이 창구입니다. 한도 변경은 본인 확인 절차가 붙어 신분증을 준비해 두는 편이 낫습니다.

• 대출 상담은 상품별로 담당이 나뉘어 있어 대표번호에서 다시 연결됩니다. 어떤 대출인지 먼저 말하면 대기가 짧아집니다.

• 그룹 통합 대표번호라 은행·카드·증권·보험 중 어디로 갈지 먼저 고르게 됩니다. 용건을 정확히 말하면 이관 없이 연결되고, 계열사마다 본인 확인을 다시 하는 경우가 있어 신분 정보를 준비해 두면 좋습니다.

• 예금이나 대출 금리를 물을 때 창구 전용 상품과 비대면 전용 상품의 조건이 다릅니다. 앱으로만 가입되는 상품이 있어 어느 경로로 진행할지 함께 확인하는 편이 낫습니다.

• 보이스피싱이 의심되면 즉시 지급정지를 요청해야 합니다. 이체한 지 얼마 지나지 않았다면 회수 가능성이 있어 통화 대기보다 빠른 신고 경로를 함께 물어보는 것이 좋습니다.

• 해외 송금은 수취인 정보가 하나만 틀려도 반송되고 수수료가 이중으로 붙습니다. 송금 전에 필요한 정보와 소요 일수를 확인해 두면 실수를 줄일 수 있습니다.

• 예금자보호 한도와 대상 상품을 확인할 때도 이 창구입니다. 투자 상품은 보호 대상이 아니라 구분이 필요합니다.

• 예금 상속이나 사망자 계좌를 정리할 때 필요한 서류와 순서를 안내받습니다. 상속인 확인이 먼저라 가족관계 서류를 준비해 두면 창구에서 오래 기다리지 않습니다.

자주 묻는 질문