SRT 고객센터 전화번호

SRT 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 승차권 취소나 변경이 앱에서 되지 않을 때 씁니다. 출발 시각이 지난 표는 화면에서 버튼이 사라져 전화로만 반환 청구가 됩니다.

• 지연이 발생했을 때 배상 기준을 확인합니다. 열차 번호와 지연 시간을 알아 두면 조회가 짧아집니다.

• KTX와 SRT는 운영사가 달라 승차권이 호환되지 않습니다. 두 열차를 섞어 예약했다면 각 회사 창구로 나눠 문의해야 합니다.

• 유실물을 찾을 때는 탑승 열차와 좌석을 알려야 합니다. 역 단위로 보관되므로 수서·동탄·평택지제 중 어느 역으로 가야 하는지 안내받게 됩니다.

• 유료 회선이고 평일 낮에만 운영됩니다. 주말과 공휴일 문의는 다음 영업일로 넘어가므로 반환 기한이 걸린 건은 앱 접수를 병행하는 편이 안전합니다.

• 승차권을 놓쳤을 때 환불 가능 여부가 출발 시각 기준으로 갈립니다. 출발 후에는 반환 수수료가 크게 올라 미리 취소하는 편이 낫습니다.

• 좌석을 바꾸거나 다른 시간대로 변경할 때 잔여석에 따라 처리됩니다. 앱에서 안 되는 구간은 전화로 확인할 수 있습니다.

• 열차 지연이나 운행 중지 시 보상 기준이 정해져 있습니다. 지연 시간에 따라 달라지므로 승차권 정보를 보관해 두어야 합니다.

• 단체 예매나 정기권은 일반 예매와 절차가 다릅니다. 인원과 이용 기간을 말하면 적용 가능한 상품을 안내받습니다.

• 휠체어석이나 도움이 필요한 승객을 위한 좌석을 예약할 때 절차를 확인합니다. 좌석 수가 정해져 있고 역에서 지원을 받으려면 미리 알려야 합니다.

자주 묻는 질문