교보문고 고객센터 전화번호

교보문고 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 주문한 책이 오지 않거나 파손되어 도착했을 때 씁니다. 바로드림처럼 매장 수령 주문은 점포로 연결되는 경우가 있습니다.

• 전자책이 다운로드되지 않거나 기기에서 열리지 않을 때도 이 창구입니다. 단말과 앱 버전을 말하면 원인이 좁혀집니다.

• 핫트랙스에서 산 음반이나 문구는 창구가 따로 있습니다. 같은 회사지만 대표전화가 나뉘어 있어 구매처를 먼저 확인해야 합니다.

• 절판이나 품절된 책의 재입고 가능 여부를 물을 때 씁니다. 출판사 재고 상황에 따라 답이 갈리고, 주문 후 취소되는 경우도 있어 미리 확인하는 편이 낫습니다.

• 대표전화가 발신자 부담으로 안내되어 있습니다. 단순 배송 조회는 홈페이지에서 처리되므로 전화는 판단이 필요한 건에 쓰는 편이 낫습니다.

• 온라인 주문과 매장 구매의 반품 절차가 다릅니다. 어디서 샀는지 밝히면 어느 창구로 가야 하는지 갈라 줍니다.

• 전자책은 구매 후 환불 조건이 종이책과 다릅니다. 열람 여부에 따라 처리가 갈려 신중히 결정해야 합니다.

• 매장 재고를 확인하고 보관을 요청할 수 있습니다. 지점마다 취급 도서가 달라 방문 전에 물어보면 헛걸음을 줄입니다.

• 도서 주문 후 절판이나 품절로 취소되는 경우가 있습니다. 재입고 가능성이나 대체 판본을 함께 확인해 볼 수 있습니다.

• 책을 선물로 보내려는데 포장이나 메시지 카드가 되는지 확인합니다. 주문 방식에 따라 지원 여부가 달라 결제하기 전에 물어보는 편이 낫습니다.

용도별 번호

교보문고 고객센터는 용도에 따라 번호가 나뉘어 있습니다. 대표번호로 걸어 ARS 를 거치는 것보다 아래에서 목적에 맞는 번호로 바로 거는 편이 빠릅니다.

자주 묻는 질문