롯데시네마 고객센터 전화번호

롯데시네마 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 예매를 취소하려는데 앱에서 버튼이 사라졌을 때 씁니다. 상영 시작 시각을 기준으로 취소가 막혀 시간을 다투는 문의가 많습니다.

• 카드에서는 승인이 났는데 예매 내역이 비어 있을 때도 이 창구입니다. 승인 시각과 카드 뒷자리를 준비하면 대조가 빨라집니다.

• 관람권이나 기프트카드가 적용되지 않을 때 확인합니다. 샤롯데관처럼 특별관은 사용이 막히는 권종이 있어 상영관을 함께 말해야 합니다.

• 상영 중 화면이나 음향에 문제가 있었다면 환불 기준을 안내받습니다. 지점에서 즉시 처리되지 않은 건이 본사로 넘어옵니다.

• 고객센터가 유료로 안내되어 있습니다. 상영 시간표나 좌석 조회는 앱에서 끝나므로, 전화는 환불 분쟁이나 결제 오류처럼 사람이 판단해야 하는 건에 쓰는 편이 요금을 아낍니다.

• 계열 멤버십 포인트를 영화 예매에 쓸 수 있는 조건이 정해져 있습니다. 적립과 사용 조건이 달라 결제 전에 확인하면 헛되이 쓰는 일을 줄입니다.

• 예매한 좌석을 바꾸려면 취소 후 재예매가 필요한 경우가 많습니다. 잔여석 상황에 따라 원하는 자리가 사라질 수 있어 신중히 결정해야 합니다.

• 상영 중 화면이나 음향에 문제가 있었다면 당일에 신고해야 처리가 수월합니다. 상영관과 회차 정보를 남겨 두면 확인이 빠릅니다.

• 단체 관람이나 대관 문의는 일반 예매와 담당이 다릅니다. 인원과 희망 일자를 정리해 두면 상담이 빠릅니다.

• 예매 내역이 앱과 문자에서 다르게 보일 때 비회원 예매인지 확인합니다. 비회원은 예매번호로만 조회돼 번호를 잃으면 현장 확인이 필요합니다.

• 할인 카드나 통신사 제휴 혜택은 결제 수단과 예매 경로에 따라 적용이 갈립니다. 어떤 조합이 되는지 미리 확인하면 헛되이 결제하는 일을 줄입니다.

• 좌석이 불편하거나 시야가 가릴까 걱정될 때 상영관 좌석 배치를 물을 수 있습니다. 관마다 구조가 달라 지점과 상영관을 말하면 안내가 정확합니다.

자주 묻는 질문