로보락 고객센터 전화번호

로보락 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 로봇청소기가 충전대로 돌아가지 못할 때 증상을 설명하고 점검받습니다. 센서 오염과 지도 오류가 비슷한 증상을 내 구별이 필요합니다.

• 물걸레 모듈에서 물이 새거나 공급이 안 될 때 접수합니다. 소모품 수명과 고장이 갈리므로 사용 기간을 함께 말하면 빠릅니다.

• 앱에서 기기가 연결되지 않을 때 와이파이 대역을 확인합니다. 5기가 대역만 쓰는 공유기에서는 연결이 안 되는 모델이 있습니다.

• 지도가 사라지거나 금지구역 설정이 초기화될 때 복구 방법을 묻습니다. 펌웨어 업데이트 직후에 생기는 경우가 있습니다.

• 보증 기간과 수리 비용을 미리 확인합니다. 정식 수입분과 직구분의 보증이 다르므로 구매처를 밝혀야 정확합니다.

• 소모품인 브러시와 필터를 어디서 사야 하는지 묻습니다. 모델별로 규격이 달라 품번을 확인받는 편이 안전합니다.

• 먼지 자동 비움 기능이 작동하지 않을 때 봉투 장착 상태부터 점검합니다. 소모품 문제면 방문 없이 해결됩니다.

• 소음이 커졌을 때 이물질 끼임인지 모터 문제인지 가립니다. 전화로 증상을 들어보고 방문 여부가 정해집니다.

• 제품을 다른 사람에게 넘길 때 계정 해제 방법을 확인합니다. 이전 계정이 남아 있으면 새 사용자가 등록하지 못합니다.

• 수리 접수 후 진행 상황을 조회합니다. 부품 수급에 따라 기간이 달라져 중간에 확인하면 일정을 잡기 쉽습니다.

• 환불이나 교환 기준을 묻습니다. 구매처가 공식몰인지 오픈마켓인지에 따라 처리 주체가 갈립니다.

• 펌웨어 업데이트 후 기능이 바뀌었을 때 원래대로 되돌릴 수 있는지 확인합니다. 버전 되돌리기가 제한되는 경우가 많습니다.

자주 묻는 질문