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샤크닌자 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 무선청소기 배터리가 빨리 닳을 때 점검을 요청합니다. 소모품 판정이면 유상이라 보증 기간과 구매일을 먼저 확인합니다.

• 브러시가 돌지 않거나 흡입력이 떨어졌을 때 원인을 짚어 봅니다. 필터 막힘처럼 사용자가 해결할 수 있는 경우가 적지 않습니다.

• 정품 등록과 보증 연장 절차를 안내받습니다. 구매처에 따라 보증 조건이 달라 영수증을 준비해 두면 확인이 빠릅니다.

• 부품이나 액세서리를 추가로 구매할 때 호환 모델을 확인합니다. 외형이 비슷해도 세대가 다르면 맞지 않는 경우가 있습니다.

• 에어프라이어나 조리기구의 사용 중 오류 표시를 확인할 때도 이 창구입니다. 표시 코드에 따라 조치가 갈립니다.

• 해외 구매 제품의 국내 A/S 가능 여부를 물어볼 수 있습니다. 전압과 인증 문제로 지원 범위가 제한되는 모델이 있습니다.

• 수리를 맡길 때 택배 접수와 방문 중 어느 쪽이 되는지 확인합니다. 제품 크기에 따라 접수 방법이 달라집니다.

• 구매 직후 초기 불량이 의심될 때 교환 절차를 안내받습니다. 기간이 정해져 있어 발견 즉시 접수하는 편이 유리합니다.

• 물걸레 겸용 모델에서 물이 새거나 분사되지 않을 때 점검을 요청합니다. 물탱크 결합 문제인 경우가 흔해 통화로 확인이 끝나기도 합니다.

• 충전 거치대가 인식되지 않을 때 접점과 어댑터를 함께 확인합니다. 어댑터 불량이면 본체 수리 없이 부품 교체로 해결됩니다.

• 소음이 갑자기 커졌을 때 이물질 유입 여부를 확인합니다. 브러시에 감긴 머리카락이 원인인 경우가 가장 많습니다.

• 수리 후 재발했을 때 무상 재점검 기간을 확인합니다. 같은 증상은 일정 기간 안에 다시 접수하면 추가 비용 없이 처리됩니다.

자주 묻는 질문