코레일 고객센터 전화번호

코레일 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 승차권을 취소하거나 변경할 때 앱에서 처리되지 않는 건을 맡습니다. 출발 시각이 지난 표는 화면에서 버튼이 사라지므로 전화로만 반환 청구가 됩니다.

• 열차가 지연되어 지연배상금을 청구할 때도 이 번호입니다. 지연 시간과 열차 번호를 확인해 두면 조회가 짧아집니다.

• 입석이나 좌석 배정, 동반석처럼 앱에서 선택지가 보이지 않는 좌석을 물을 때 씁니다. 명절 특별수송 기간에는 판매 규칙이 따로 적용됩니다.

• 유실물을 찾을 때는 탑승한 열차 번호와 좌석을 알려야 합니다. 역 단위로 보관되므로 어느 역에 보관되어 있는지 안내를 받아 방문하게 됩니다.

• 고객센터가 발신자 부담으로 안내되어 있습니다. 대전 본사 대표전화는 업무용 회선이라 일반 승차권 문의는 고객센터가 맞습니다.

• 정기승차권이나 할인 상품은 이용 조건이 까다로워 문의가 많습니다. 적용 구간과 기간이 정해져 있어 조건을 놓치면 할인이 빠집니다.

• 명절 승차권처럼 예매가 몰리는 시기에는 취소표가 수시로 나옵니다. 대기 예약 방법을 안내받으면 직접 계속 확인하지 않아도 됩니다.

• 열차에 물건을 두고 내렸을 때 유실물 접수 경로를 안내받습니다. 열차 번호와 좌석을 알려 주면 찾을 가능성이 올라갑니다.

• 장애인이나 경로 할인은 증빙 등록이 선행돼야 예매에 적용됩니다. 등록 방법을 안내받아 두면 매번 현장 확인을 거치지 않아도 됩니다.

• 여러 명이 함께 타면서 좌석을 붙여 앉고 싶을 때 방법을 확인합니다. 남은 좌석 상황에 따라 나뉘어 배정될 수 있어 예매할 때 물어보는 편이 낫습니다.

용도별 번호

코레일 고객센터는 용도에 따라 번호가 나뉘어 있습니다. 대표번호로 걸어 ARS 를 거치는 것보다 아래에서 목적에 맞는 번호로 바로 거는 편이 빠릅니다.

자주 묻는 질문