롯데택배 고객센터 전화번호

롯데택배 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 집에 사람이 없어 배송이 계속 실패할 때 씁니다. 영업소로 직접 찾아갈지, 지정 장소에 두게 할지 통화로 정할 수 있어 재배송 대기를 줄입니다.

• 반품 접수를 판매자가 아니라 택배사로 해야 하는 경우가 있습니다. 접수번호가 있으면 방문 예정일을 확인할 수 있습니다.

• 운송장 번호를 모른 채 물건이 오지 않는 상황이면 보낸 사람 이름과 주소로 조회를 요청해야 합니다. 조회 범위가 제한되므로 발송인 정보를 미리 확인해 두는 편이 낫습니다.

• 배송 기사와 직접 연락이 되지 않을 때 접수 번호로 담당 영업소를 확인할 수 있습니다. 지역별로 위탁 운영되는 구조라 영업소를 아는 것이 해결에 빠릅니다.

• 부재 시 문 앞에 둔 물건이 사라졌다면 배송 사진과 시각으로 확인합니다. 분실로 판정되면 보상 절차가 이어지고 한도가 정해져 있습니다.

• 파손 신고는 수령 후 시일이 지나면 처리가 어려워집니다. 개봉 즉시 상태를 촬영해 두는 편이 안전합니다.

• 반품 회수가 예정일에 오지 않을 때도 이 창구입니다. 판매자가 접수한 건인지 직접 접수한 건인지에 따라 조회 방법이 다릅니다.

• 배송 예정일을 바꾸거나 수령 장소를 지정할 때 출고 전이어야 반영됩니다. 이미 배차된 뒤에는 기사와 직접 조율해야 합니다.

• 보상 한도가 신고 가액에 따라 정해집니다. 고가품은 접수 시 가액을 적어 두지 않으면 실제 가치만큼 보상받지 못할 수 있습니다.

• 택배를 보내려는데 방문 집하가 되는 지역인지 확인합니다. 지역과 시간대에 따라 편의점 접수나 무인함을 안내받는 경우가 있습니다.

자주 묻는 질문