29CM 고객센터 전화번호

29CM 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 주문한 상품의 사이즈를 교환할 때 씁니다. 브랜드가 직접 발송하는 상품과 플랫폼이 배송하는 상품의 처리 경로가 달라 주문 건별로 안내가 갈립니다.

• 반품 접수 후 환불이 늦을 때 확인하는 창구입니다. 검수에서 보류된 건은 사유를 들어야 진행되고, 택 제거나 착용 흔적이 가장 흔한 보류 사유입니다.

• 쿠폰이나 적립금이 결제에 적용되지 않을 때도 이 번호입니다. 브랜드별 사용 제한이 붙은 쿠폰이 많습니다.

• 상품 하자를 신고할 때는 사진이 필요합니다. 접수 번호가 생기고 이후 진행은 앱에서 확인됩니다.

• 입점이나 제휴 문의는 담당 부서가 따로 있습니다. 고객 문의와 창구가 달라 용건을 먼저 말해야 맞는 담당자로 연결되고, 서면 접수를 안내받는 경우도 있습니다.

• 브랜드가 직접 배송하는 상품은 발송까지 며칠 걸리는 경우가 있습니다. 재고가 브랜드 쪽에 있어 플랫폼이 바로 확인하기 어려운 구조라, 급한 일정이 있다면 주문 전에 문의해 두는 편이 낫습니다.

• 선물하기로 받은 상품을 교환하거나 환불할 때는 구매자와 수령자 중 누가 신청할 수 있는지가 정해져 있습니다. 결제 정보가 구매자에게 묶여 있어 환불 경로도 그쪽으로 돌아갑니다.

• 품절이나 가격 오류로 주문이 일방적으로 취소됐을 때 사유를 확인할 수 있습니다. 판매자 귀책이면 보상 쿠폰이 지급되는 경우가 있어 접수해 두는 편이 유리합니다.

• 오프라인 스토어에서 산 상품은 온라인 주문과 처리 경로가 다릅니다. 구매처를 먼저 밝혀야 하고 영수증이나 주문번호가 있으면 어느 쪽인지 바로 확인됩니다.

자주 묻는 질문