11번가 고객센터 전화번호

11번가 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 판매자와 연락이 되지 않아 반품·환불이 막혀 있을 때 씁니다. 오픈마켓은 판매자가 직접 처리하는 구조라 중재를 요청해야 넘어갑니다.

• 배송이 지연되는데 판매자가 응답하지 않을 때도 중재 대상입니다. 주문번호와 약속된 배송일이 있으면 처리가 빠릅니다.

• 가짜 상품이나 표기와 다른 상품을 받았다면 사진을 남긴 뒤 걸어야 합니다. 상품을 사용하거나 포장을 버리면 확인이 어려워집니다.

• 결제는 됐는데 주문이 취소된 것으로 표시될 때 씁니다. 카드사 승인과 주문 상태가 어긋난 경우라 결제 시각을 준비하면 조회가 됩니다.

• SK페이나 포인트로 결제한 뒤 환불받을 때 어디로 돌아오는지 헷갈리는 경우가 많습니다. 결제 수단별로 환급 경로와 소요 기간이 달라 통화로 확인하는 편이 확실합니다.

• 아마존 상품처럼 해외에서 오는 주문은 국내 배송과 절차가 다릅니다. 통관 지연이나 관세 부과는 판매자가 아니라 통관 단계의 문제라 대응 방법이 갈리므로 주문 성격을 먼저 밝히면 안내가 정확해집니다.

• 판매자가 폐업했거나 연락이 끊긴 상태에서 환불을 받아야 할 때 플랫폼 보상 절차가 있는지 확인합니다. 결제 수단과 경과 기간에 따라 가능한 방법이 달라져 주문일을 함께 알려 주는 편이 좋습니다.

• 리뷰나 문의 글이 삭제됐을 때 사유를 물을 수 있습니다. 운영 정책에 따른 조치인지 판매자 요청인지가 갈리고, 부당하다고 판단되면 재심 요청 경로를 안내받습니다.

• 계정이 도용돼 모르는 주문이 결제됐다면 즉시 연락해야 합니다. 배송 전 단계라면 출고를 막을 수 있고, 비밀번호 변경과 결제 수단 차단을 함께 진행하게 됩니다.

• 현금영수증이나 세금계산서가 발행되지 않을 때 문의합니다. 오픈마켓은 판매자가 발행 주체라 플랫폼이 대신 처리하지 못하는 건이 있고, 주문번호로 판매자 정보를 확인받는 편이 빠릅니다.

자주 묻는 질문