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메가스터디 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 인터넷 강의 수강 기간이나 환불 조건을 확인할 때 씁니다. 패스 상품은 중도 환불 계산이 복잡해 남은 기간과 수강 이력이 함께 조회됩니다.

• 강의가 재생되지 않거나 진도가 저장되지 않을 때도 이 창구입니다. 기기와 브라우저 정보를 말하면 원인이 좁혀집니다.

• 교재 배송이 늦을 때 확인할 수 있습니다. 강의 수강과 교재 발송이 분리되어 있어 별도로 조회되고, 품절 교재는 입고 후 순차 발송됩니다.

• 결제가 중복됐거나 할인 쿠폰이 적용되지 않았을 때 처리합니다. 결제 시각과 수단을 준비하면 확인이 빠릅니다.

• 수강 기간을 연장하거나 다른 강의로 변경할 수 있는지 물어볼 때 씁니다. 단과와 패스는 규정이 달라 가입한 상품 유형에 따라 가능 여부가 갈립니다.

• 인강 수강 기간이 남았는데 재생이 안 될 때 기기나 브라우저 문제인 경우가 많습니다. 어떤 환경에서 보는지 말하면 해결 방법이 좁혀집니다.

• 환불은 수강 진도율에 따라 금액이 달라집니다. 언제 신청하느냐로 액수가 갈려 미리 계산을 받아 보는 편이 낫습니다.

• 교재 배송이 늦거나 누락됐을 때도 이 창구입니다. 강좌와 함께 발송되는 구조라 주문 내역 기준으로 조회합니다.

• 수강 신청 후 강좌가 변경되거나 강사가 바뀔 때 안내받습니다. 커리큘럼이 달라지면 환불이나 대체 수강이 가능한지 확인하게 됩니다.

• 결제 수단이나 할부 조건을 바꿀 때 수강 시작 여부가 기준이 됩니다. 이미 수강을 시작했다면 변경이 제한될 수 있습니다.

• 수강 중인 강사가 바뀌거나 강좌가 개편됐을 때 남은 기간이 어떻게 되는지 확인합니다. 대체 강좌로 옮기거나 남은 만큼 돌려받는 선택지가 있습니다.

자주 묻는 질문