토스 고객센터 전화번호

토스 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 송금이 실패했는데 돈이 빠져나갔을 때 씁니다. 이체 시각과 받는 사람 정보를 준비하면 반환 절차를 바로 안내받을 수 있습니다.

• 보이스피싱이 의심되거나 이미 송금한 경우에는 지급정지가 시간 싸움입니다. 앱 문의보다 통화가 빠르고, 경찰 신고와 병행해야 합니다.

• 계정이 잠기거나 본인 인증이 반복 실패할 때도 이 창구입니다. 휴대폰 명의와 계정 정보가 다르면 추가 확인이 붙습니다.

• 토스는 앱 안 채팅 상담이 기본이라 전화 연결에 대기가 있을 수 있습니다. 급하지 않은 문의는 앱으로 남겨 두는 편이 빠를 때가 많습니다.

• 카드 결제나 자동이체가 예상과 다르게 빠져나갔을 때도 이 창구입니다. 토스는 여러 금융사 계좌를 한 앱에서 보여주기 때문에 어느 기관에서 발생한 거래인지부터 가려야 처리가 됩니다.

• 송금·결제·증권·보험이 한 앱에 있어 어느 서비스 문제인지 먼저 갈라야 합니다. 담당이 나뉘어 있어 용건을 정확히 말하면 이관 없이 진행됩니다.

• 계좌가 여러 은행에 연결돼 있어 어느 계좌에서 나갔는지 헷갈리는 경우가 많습니다. 거래 시각을 알려 주면 어느 연결 계좌인지 특정됩니다.

• 만보기나 포인트 적립처럼 앱 안에서만 쓰는 혜택은 유효기간과 사용 조건이 정해져 있습니다. 소멸된 뒤에는 복구가 어려워 미리 확인해 두는 편이 낫습니다.

• 본인 확인이 반복 실패할 때는 통신사 명의와 신분증 정보가 일치하는지부터 봅니다. 명의자가 다른 휴대폰을 쓰면 인증이 진행되지 않습니다.

• 신용점수 조회나 대출 비교 서비스에서 나온 결과는 실제 심사와 다를 수 있습니다. 조건이 확정되는 시점을 확인해 두는 편이 좋습니다.

• 가족이나 지인의 계정을 대신 문의하면 본인 확인이 되지 않아 안내가 제한됩니다. 명의자가 직접 연락해야 조회와 조치가 가능합니다.

자주 묻는 질문