넥슨 고객센터 전화번호

넥슨 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 계정이 정지됐을 때 사유와 해제 조건을 확인합니다. 제재 기록은 웹 문의로 접수해야 담당 부서가 검토합니다.

• 계정을 해킹당한 흔적이 보일 때 즉시 신고합니다. 접속 기록과 아이템 이동 내역이 함께 조회되어야 복구 심사가 열립니다.

• 결제는 됐는데 캐시나 아이템이 들어오지 않을 때 접수합니다. 결제 수단별로 반영 시차가 달라 승인 번호를 준비하면 빠릅니다.

• 미성년자가 결제한 금액의 환불 가능 여부를 묻습니다. 법정대리인 동의 여부에 따라 처리 기준이 정해져 있습니다.

• 본인 인증 정보가 바뀌어 계정에 접근하지 못할 때 복구 절차를 확인합니다. 가입 당시 정보와 현재 정보를 대조하게 됩니다.

• 게임이 종료되는 서비스의 잔여 캐시 처리 방법을 묻습니다. 종료 공지에 환불 기한이 함께 안내됩니다.

• 확률형 아이템 표기와 실제 결과가 다르다고 판단될 때 문의합니다. 공시 확률은 게임별 공지에 올라옵니다.

• 채팅 제재나 신고 처리 결과를 확인합니다. 신고자에게는 처리 여부만 통보되고 상세 내용은 공개되지 않습니다.

• 닉네임이나 캐릭터 복구를 요청합니다. 삭제 후 경과 기간에 따라 복구 가능 여부가 갈립니다.

• 청소년 이용 시간 제한이나 결제 한도를 설정합니다. 보호자 계정 연동이 필요한 경우가 있습니다.

• 광고나 사업 제휴 문의는 창구가 따로 있습니다. 이용자 상담 번호로 걸면 다시 안내받게 됩니다.

• 전화보다 웹 문의가 처리 기록을 남기기 좋습니다. 같은 건으로 여러 번 접수하면 순번이 뒤로 밀릴 수 있어 한 건으로 모으는 편이 낫습니다.

전화 대기 없이 문의하기

상담원 연결이 오래 걸릴 때는 아래 경로가 더 빠를 수 있습니다.

• 넥슨 고객센터 웹사이트(help.nexon.com) 1:1 문의
• 게임 내 문의 메뉴

자주 묻는 질문