롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호

롯데홈쇼핑 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 방송으로 주문한 상품의 구성이 안내와 다를 때 씁니다. 방송 시각과 주문번호가 있으면 어떤 구성으로 판매됐는지 확인됩니다.

• 운영시간이 평일 낮으로 한정되어 있어 주말에는 통화가 되지 않습니다. 급한 반품·교환은 앱이나 홈페이지로 먼저 접수해 두는 편이 낫습니다.

• 렌탈·정기결제 상품은 일반 주문과 해지 절차가 다릅니다. 약정과 위약금이 함께 걸리므로 계약자 본인이 걸어야 진행됩니다.

• 배송이 지연되는데 상품별로 배송 업체가 달라 추적이 끊길 때 씁니다. 주문번호로 어느 단계에서 멈춰 있는지 확인할 수 있습니다.

• 상품권이나 적립금이 결제에 적용되지 않았을 때도 이 창구입니다. 사용 조건이 상품별로 달라 주문번호와 사용하려던 수단을 함께 알려 주면 재처리 여부가 확인됩니다.

• 롯데 계열 멤버십 포인트를 적립하거나 사용할 때 적용 조건이 상품마다 다릅니다. 방송 상품은 프로모션이 걸려 포인트 적립률이 달라지는 경우가 있어 결제 전에 확인하는 편이 낫습니다.

• 주문한 상품이 백화점이나 마트 계열사에서 출고되는 경우가 있습니다. 출고처가 다르면 배송 추적과 반품 회수 경로도 달라져 어느 쪽인지 확인해야 합니다.

• TV 방송 없이 모바일에서만 파는 상품은 구성과 가격이 다를 수 있습니다. 방송에서 본 것과 다르다면 어느 채널에서 주문했는지 먼저 밝히면 비교가 됩니다.

• 모바일 앱에서만 진행하는 특가나 라이브 방송 상품은 TV 편성과 별개입니다. 어느 채널에서 주문했는지에 따라 혜택 조건이 달라 확인이 필요합니다.

• 지난 방송을 다시 보거나 편성을 확인하고 싶을 때 물을 수 있습니다. 상품명을 몰라도 방송 시각을 알면 찾아 줍니다.

자주 묻는 질문