무신사 고객센터 전화번호

무신사 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 주문한 옷의 사이즈를 교환할 때 씁니다. 브랜드가 직접 발송하는 상품과 무신사가 배송하는 상품의 처리 경로가 달라 주문 건별로 안내가 갈립니다.

• 반품 접수 후 환불이 늦을 때 확인하는 창구입니다. 검수 단계에서 보류된 건은 사유를 확인해야 진행되고, 착용 흔적 판정으로 반품이 거절되는 경우가 가장 흔합니다.

• 적립금이나 쿠폰이 결제에 적용되지 않을 때도 이 번호입니다. 브랜드별 사용 제한이 붙은 쿠폰이 많습니다.

• 정품 여부나 상품 하자를 신고할 때는 사진이 필요합니다. 접수 번호가 생기고 이후 진행은 앱에서 확인됩니다.

• 오프라인 매장 관련 문의는 지점으로 연결되는 경우가 있습니다. 온라인 주문과 매장 구매는 교환 규정이 달라, 어디서 샀는지 먼저 말해야 헛돌지 않습니다.

• 스탠다드처럼 자체 제작 상품과 입점 브랜드 상품은 교환·반품 절차가 다릅니다. 자체 상품은 플랫폼이 직접 처리하고 브랜드 상품은 브랜드 검수를 거쳐 시간이 더 걸립니다.

• 선물받은 상품이나 다른 사람 계정으로 주문한 건은 본인 확인이 필요합니다. 결제자와 수령자가 다르면 환불 경로가 결제자 쪽으로 정해져 있어 사전에 알아 두면 좋습니다.

• 한정 발매나 선착순 상품에서 주문이 취소됐을 때 사유를 확인할 수 있습니다. 중복 주문이나 재고 오류로 자동 취소되는 경우가 있어 재구매 가능 여부를 함께 묻게 됩니다.

• 적립금 유효기간이 지나 소멸됐을 때 복구가 되는지 물어볼 수 있습니다. 정책상 어려운 경우가 많지만 시스템 오류로 조기 소멸된 건은 확인 대상입니다.

• 무통장 입금 기한이 지나 주문이 자동 취소됐을 때 재주문 방법을 안내받습니다. 그 사이 재고가 빠졌다면 같은 조건으로는 다시 살 수 없습니다.

자주 묻는 질문