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아이코스 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 기기가 충전되지 않거나 가열되지 않을 때 접수하는 창구입니다. 보증 기간 안이면 교체로 처리되는 경우가 많아 기기 등록 여부를 먼저 확인받습니다.

• 온라인으로 산 제품의 교환과 반품도 이 번호입니다. 개봉 여부에 따라 처리 기준이 달라 상태를 정확히 말해야 합니다.

• 기기를 등록하거나 보증을 연장할 때 절차를 안내받습니다. 구매처가 공식 채널인지에 따라 적용 범위가 갈립니다.

• 배송이 지연될 때 확인할 수 있습니다. 연령 확인 절차가 필요한 상품이라 배송 단계가 일반 상품보다 한 단계 더 있습니다.

• 수신자 부담 번호이고 밤 10시까지 운영돼 퇴근 후에도 연결됩니다. 다만 주말은 쉬므로 기기가 멈춘 급한 건은 평일에 접수해야 합니다.

• 기기를 잃어버렸거나 도난당했을 때 등록 정보로 조치할 수 있는지 확인합니다. 보증은 기기에 묶여 있어 새로 구매해야 하는 경우가 대부분이지만 등록 이력은 정리해 두는 편이 낫습니다.

• 전용 스틱 제품의 구매처나 재고를 물을 때도 이 창구를 거칩니다. 온라인 판매에 연령 확인이 필요해 절차가 일반 상품보다 한 단계 많습니다.

• 기기 청소를 했는데도 가열이 안 되거나 자동으로 꺼질 때 자가 점검 방법을 안내받습니다. 그래도 재현되면 교체 대상인지 판단이 이어집니다.

• 해외에서 산 기기는 국내 보증 대상이 아닐 수 있습니다. 구입 국가와 모델을 밝히면 지원 범위가 정해지고, 전압이나 규격 차이로 사용이 제한되는 경우도 안내받습니다.

• 기기 색상이나 액세서리를 바꾸고 싶을 때 호환 여부를 확인합니다. 모델 세대가 다르면 부품이 맞지 않는 경우가 있습니다.

• 기기 소프트웨어 업데이트가 필요한 상태인지 확인할 때 씁니다. 모델에 따라 지원 여부가 달라 기기에 적힌 모델명을 확인하면 안내가 정확합니다.

자주 묻는 질문