예스24 고객센터 전화번호

예스24 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 주문한 책이 오지 않거나 파손됐을 때 거는 번호입니다. 배송 단계에 따라 재발송과 반품 중 처리 방법이 갈립니다.

• 티켓 예매를 취소하거나 변경할 때 수수료 기준을 확인합니다. 공연일이 가까울수록 환불 비율이 줄어들어 날짜가 중요합니다.

• 중고 도서 매입 신청 후 등급 판정에 이의가 있을 때 문의합니다. 판정 기준이 상태별로 정해져 있어 근거를 들을 수 있습니다.

• eBook 이 열리지 않거나 기기 등록이 막혔을 때 해결합니다. 등록 가능 기기 수가 정해져 있어 초과분을 해제해야 하는 경우가 있습니다.

• 적립금이나 예스포인트가 사라졌을 때 소멸 시점을 확인합니다. 유효기간이 지나면 복구되지 않으므로 미리 확인하는 편이 낫습니다.

• 해외 배송 가능 여부와 소요일을 물어볼 때도 이 창구입니다. 도서 종류에 따라 반출이 제한되는 경우가 있습니다.

• 영수증이나 현금영수증을 재발행할 때 절차를 안내받습니다. 사업자 지출 증빙으로 바꾸려면 기한 안에 요청해야 합니다.

• 주문 취소가 앱에서 막혔을 때 상태를 확인합니다. 출고 준비가 시작되면 화면에서는 취소 버튼이 사라집니다.

• 예약 판매 상품의 출고 예정일이 바뀌었을 때 확인합니다. 출간 일정이 밀리면 함께 주문한 다른 상품도 묶여 늦어질 수 있습니다.

• 북클럽이나 정기 구독을 해지할 때 남은 이용 기간을 확인합니다. 결제 주기 중간에 해지하면 잔여일 처리 방식이 상품마다 다릅니다.

• 공연 티켓의 좌석 배정이나 입장 방법을 물어볼 때도 이 창구입니다. 모바일 티켓과 현장 수령이 공연마다 갈립니다.

• 선물하기로 받은 상품을 교환하거나 환불할 때 절차를 안내받습니다. 결제자와 수령자가 달라 처리 경로가 일반 주문과 다릅니다.

자주 묻는 질문