올리브영 고객센터 전화번호

올리브영 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 온라인으로 주문한 상품이 오지 않거나 파손된 상태로 왔을 때 접수합니다. 오늘드림 배송은 일반 배송과 처리 기준이 달라 주문 방식을 함께 말하면 빠릅니다.

• 오늘드림 주문이 취소됐을 때 사유를 확인합니다. 매장 재고를 쓰는 방식이라 품절이 뒤늦게 확인되는 경우가 있습니다.

• 매장에서 산 화장품을 온라인 규정으로 환불받을 수 있는지 묻습니다. 구매 경로에 따라 가능한 창구가 달라 영수증을 준비해 걸면 확인이 짧아집니다.

• CJ ONE 포인트가 적립되지 않았을 때 영수증 기준으로 사후 적립을 요청합니다. 기한이 지나면 처리되지 않습니다.

• 쿠폰이 적용되지 않은 채 결제됐을 때 사용 조건을 확인합니다. 브랜드 제한이나 최소 금액 조건이 쿠폰마다 다릅니다.

• 세일 기간에 가격이 다르게 찍혔을 때 어느 쪽이 맞는지 확인받습니다. 행사 적용 시점이 매장과 온라인에서 어긋나는 경우가 있습니다.

• 알레르기나 피부 반응이 생겼을 때 성분 확인과 반품 절차를 물어봅니다. 개봉한 화장품도 이상 반응이면 처리되는 경우가 있습니다.

• 기프트카드나 상품권 잔액을 조회합니다. 온라인과 매장에서 사용 가능 범위가 달라 미리 확인하는 편이 낫습니다.

• 선물하기로 받은 상품을 다른 것으로 바꿀 수 있는지 묻습니다. 보낸 사람의 결제 수단에 따라 처리 방법이 갈립니다.

• 가까운 매장의 재고와 영업시간을 미리 확인합니다. 매장 규모에 따라 취급 브랜드가 달라 헛걸음을 줄일 수 있습니다.

• 정기배송을 신청했는데 날짜를 바꾸거나 멈추고 싶을 때 처리 시점을 확인합니다. 출고가 시작되면 해당 회차는 변경되지 않습니다.

• 계정 탈퇴 전에 남은 포인트와 진행 중인 주문을 정리합니다. 탈퇴하면 적립금이 소멸되므로 순서를 먼저 묻는 편이 안전합니다.

자주 묻는 질문