지그재그 고객센터 전화번호

지그재그 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 주문한 상품이 오지 않거나 다른 것이 왔을 때 확인합니다. 입점 스토어가 먼저 처리하므로 주문번호를 준비해야 합니다.

• 반품·교환이 거절됐을 때 중재를 요청합니다. 스토어와 이견이 있으면 플랫폼이 개입하는 절차가 있습니다.

• 결제는 됐는데 주문이 잡히지 않았을 때 상태를 확인합니다. 결제대행사 승인과 주문 생성이 어긋난 경우가 있습니다.

• 적립금이나 쿠폰이 적용되지 않을 때 조건을 확인합니다. 스토어 한정 쿠폰인 경우가 흔합니다.

• 입점 문의나 광고 상담은 담당 부서가 따로 있습니다. 용건을 먼저 말하면 맞는 쪽으로 넘어갑니다.

• 계정 로그인이 막히거나 본인인증이 반복 실패할 때 해결을 요청합니다.

• 앱 문의하기가 더 빠른 경우가 많습니다. 채팅 기록이 남아 처리 경과를 확인하기 쉽습니다.

• 개인정보 열람·삭제 요청도 이 창구에서 접수됩니다. 본인 확인이 선행됩니다.

• 입점 스토어가 폐업하거나 연락이 끊겼을 때 플랫폼이 처리합니다. 스토어와 연락이 안 되면 바로 이 창구로 넘기는 편이 빠릅니다.

• 직진배송 상품은 카카오스타일이 직접 배송해 처리 경로가 일반 스토어와 다릅니다. 어느 쪽인지 주문 화면에서 확인할 수 있습니다.

• 리뷰 작성 적립금이 들어오지 않을 때 조건을 확인합니다. 포토 리뷰 여부나 기간 제한이 걸린 경우가 많습니다.

• 결제 수단별 환불 소요일이 다릅니다. 카드 취소는 카드사 영업일이 더해져 계좌 환불보다 늦습니다.

• 판매자 연락처가 공개되지 않는 구조라 스토어 문의는 앱 안에서만 됩니다. 앱 접근이 어려운 경우 이 번호에서 대신 전달받을 수 있습니다.

• 미성년자 결제나 가족 명의 결제로 분쟁이 생겼을 때 처리 절차를 안내받습니다. 결제자와 주문자가 다르면 확인 서류가 필요합니다.

자주 묻는 질문