카페24 고객센터 전화번호

카페24 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 쇼핑몰이 갑자기 열리지 않을 때 장애 범위를 확인합니다. 전체 장애와 특정 몰의 설정 문제가 갈려 증상을 구체적으로 말해야 합니다.

• 도메인 연결이나 만료 처리를 물어봅니다. 네임서버 변경은 반영까지 시차가 있어 그 사이에 접속이 끊길 수 있습니다.

• 결제 모듈 심사가 지연되거나 반려됐을 때 사유를 확인합니다. 업종에 따라 요구되는 서류가 달라 보완 항목을 미리 받는 편이 빠릅니다.

• 호스팅 요금제를 올리거나 내릴 때 적용 시점과 환불 기준을 묻습니다. 트래픽과 용량이 함께 바뀌므로 변경 전에 사용량을 확인하는 편이 낫습니다.

• 디자인 편집 중 코드가 깨졌을 때 복구 가능한 버전이 있는지 확인합니다. 자동 저장 범위가 정해져 있어 손으로 고친 부분은 남지 않는 경우가 있습니다.

• 앱스토어에서 설치한 앱이 충돌할 때 어느 쪽 소관인지 가립니다. 외부 개발사 앱은 그쪽 지원으로 연결되는 경우가 많습니다.

• 주문 데이터가 누락됐거나 중복으로 들어왔을 때 로그 기준으로 조회받습니다. 결제사와 쇼핑몰 기록이 어긋나는 지점을 찾아야 정리됩니다.

• 해외 쇼핑몰을 함께 운영할 때 언어와 통화 설정을 묻습니다. 국가별로 결제 수단과 세금 처리가 달라집니다.

• 쇼핑몰 운영자가 바뀔 때 계정 명의 이전 절차를 확인합니다. 사업자등록증과 대표자 정보가 함께 바뀌어야 처리됩니다.

• SSL 인증서가 만료돼 경고가 뜰 때 갱신 경로를 안내받습니다. 만료 상태로 두면 검색 노출과 결제가 함께 막힙니다.

• 쇼핑몰을 닫을 때 데이터 백업과 해지 순서를 확인합니다. 해지를 먼저 하면 주문과 회원 정보를 내려받지 못하게 됩니다.

• 세금계산서 발행이나 사업자 정보 변경을 요청합니다. 발행 기준일이 정해져 있어 월말에는 처리 일정이 밀릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문