마켓컬리 고객센터 전화번호

마켓컬리 고객센터, 이럴 때 전화하세요

• 새벽배송이 도착하지 않았거나 상품이 상해서 왔을 때 확인하는 창구입니다. 신선식품은 상태 확인이 관건이라 사진과 함께 접수하면 처리가 훨씬 빠릅니다.

• 주문을 취소하거나 배송지를 바꿀 때는 마감 시각이 중요합니다. 새벽배송은 밤에 출고가 시작되어 마감이 지나면 변경이 아예 막힙니다.

• 오전 7시부터 열려 새벽배송 문제를 아침에 바로 접수할 수 있습니다. 다만 일요일은 쉬어 주말 사고는 월요일로 넘어갑니다.

• 적립금이나 쿠폰이 결제에 적용되지 않을 때도 이 번호입니다. 상품별 사용 제한이 붙은 쿠폰이 있습니다.

• 보냉백이나 포장재 회수를 요청할 수 있습니다. 새벽배송 권역과 택배 권역의 회수 방식이 달라 배송 주소를 먼저 확인하게 됩니다.

• 포장이 과하거나 아이스팩이 새어 상품이 젖었을 때 접수합니다. 신선식품은 상태가 애매한 경우가 많아 개봉 직후 사진을 남겨 두면 판정이 빠릅니다.

• 배송지가 새벽배송 권역인지 택배 권역인지에 따라 도착 시각과 취소 마감이 달라집니다. 이사 후 주소가 바뀌었다면 권역이 변경됐는지 확인해 두는 편이 좋습니다.

• 품절로 일부 상품이 빠진 채 배송되는 경우가 있습니다. 결제 금액이 자동 조정되지만 무료배송 조건이 깨질 수 있어 처리 방식을 확인하게 됩니다.

• 정기 구독이나 멤버십 혜택이 적용되지 않을 때 씁니다. 결제 주기와 갱신일이 달라 헷갈리기 쉬운 부분이라 계정 기준으로 조회받는 편이 정확합니다.

• 결제 오류로 주문이 중복 접수됐을 때 한쪽을 취소해야 합니다. 새벽배송은 마감이 빨라 시간을 지체하면 두 건 모두 출고될 수 있습니다.

• 컬리 자체 브랜드 상품과 입점 브랜드 상품은 문의 처리 경로가 다릅니다. 상품 상세에 적힌 판매자를 보면 어느 쪽인지 알 수 있습니다.

자주 묻는 질문